Система  качества  сокращает  затраты

   В основу стандартов менеджмента качества ИСО-9000 положены тезисы доктора Деминга, создателя японского экономического чуда. Он настроил японцев на статистический контроль качества и пообещал им выход на мировой рынок через пять лет. Японцы начали завоевывать рынок через четыре года.
   Ни у кого нет сомнений, что Россия должна стать частью Европы, вступить в ВТО. Чтобы выдержать конкуренцию, надо осваивать новую экономику, основа которой – логистика, информатизация и качество. На пути к сертификату качества встречается немало трудностей. Как правильно выбрать консультанта? В результате диспута участников форума выяснилось, что лучшая рекомендация хорошего консультанта – высокое качество товаров или услуг его бывших клиентов. Как уверяют специалисты, чем выше квалификация консультанта, тем меньше придирок. Главное – чтобы система качества была жизнеспособной и продолжала развиваться дальше. Если в систему заложен механизм постоянного улучшения деятельности – все проблемы устраняются навсегда.
   Пока что услуга сертификации качества в России массово не востребована. Скорее всего, это объясняется особенностями российской приватизации, у собственников мало интереса к проблемам качества. Между тем, создание системы качества полностью зависит от лидерства первого лица. Сертификация качества – это “клеймо здоровья на организме предприятия”. Люди, которые заняты качеством, смотрят далеко вперед, выстраивают стратегические цели.
   Многие российские предприятия, создающие системы качества, нацелены на получение сертификата, а процент эффективно действующих систем качества пока что ничтожно мал. В чем главная цель сертифицирования, рассказал профессор МИСиС, академик Академии проблем качества, член Международной гильдии профессионалов качества Юрий Павлович Адлер:
   - Как много организаций и предприятий нашей страны уже обладают системой качества?
   - Примерно пять процентов от общего числа. На текущий момент международные сертификаты качества получили около двух тысяч российских предприятий, в течение года таковых стало около трех тысяч.
   - Какими темпами международная система качества внедряется в строительной отрасли?
   - Про всю страну мне очень трудно судить. Но если говорить о Москве, ситуация в строительном бизнесе такова: есть распоряжение мэра, действующее уже несколько лет, обязывающее строительные организации сертифицировать системы качества. Многие организации серьезно продвинулись в этом направлении, и это хорошо. Но плохо то, что по давней советской традиции некоторые рассматривают требования системы качества как формальные. Получили сертификат – и забота с плеч долой. На самом деле система качества – это развивающийся процесс, который не может быть создан раз и навсегда.
   - Строительная отрасль обладает уникальной особенностью: на каждой строительной площадке производство организуется заново. Как сохранить в таких условиях уже созданную систему качества?
   - Система качества не связана с материальным миром, она связана прежде всего с отношениями между людьми. Можно работать одновременно на нескольких стройплощадках и иметь систему качества.
   - Какова специфика требований к системе качества в строительной отрасли?
   - Никакой специфики нет. Мне приходилось заниматься системами качества Метростроя, Холдинга по строительству мостов и туннелей и других организаций. Я не вижу каких-то нюансов, которые отделяли бы строительную отрасль от металлургического завода, вуза или редакции. Естественно, проектная организация – не торговая и не производственная. Но и то, и другое, и третье можно организовать по системе качества стандарта ИСО.
   Есть особенности систем качества разных организаций, которые определяются их положением в разных точках “петли качества” или этапом жизненного цикла продукции. Если товар или услуга только выходят на рынок – требования к системе качества одни, если товар продается давно – должна быть выстроена другая система качества.
   - На форуме производственники много говорили о том, что формирование системы качества – дело творческое, особенное для каждой организации. Насколько это правильно?
   - Конечно, создание системы качества – дело творческое, в каждой организации будет своя система качества и это неизбежно. Но неправильно представлять, что в этом процессе нет правил, рекомендаций, стратегий, механизмов и обучения. Все это есть, стандарты ИСО для того и предназначены, чтобы ввести в формальное русло тот необходимый минимум, который помогает творчеству. Смысл стандартов не в том, чтобы помешать, а в том, чтобы помочь, убрать и механизировать рутинную работу. В результате труд становится творческим.
   - Если строительная организация находится, к примеру, в Ульяновске, участвовать в тендерах не планирует – заказчиков и так хватает, нужна ли система качества такой организации?
   - У системы качества есть несколько аспектов. Если организация не хочет воспользоваться сертификатом качества как инструментом конкурентного преимущества в тендере, тогда надо обратить внимание на то, что система качества – прежде всего инструмент каждодневного давления на стоимость. Цена продукта или услуги складывается на рынке, а себестоимость зависит от производителя. Если мы будем снижать себестоимость, то будем больше получать и лучше жить. Системы качества применимы в организациях любой формы собственности, от государственной и общественной до частной. Всегда выгодно минимизировать собственные затраты не за счет клиента и других заинтересованных сторон. Система качества – техническое средство, чтобы каждый день уменьшать себестоимость производства.
   - Как долго создается система качества?
   - Запуск в действие системы качества зависит от воли руководства и ресурсов организации.

  А.Л. КУЛИКОВ

  По материалам журнала "Противокражные системы материалы, оборудование, технологии XXI века"